Zara: Siparişimde 5 Ürün Eksik ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

08.10.2026 tarihinde Zara’nın mobil uygulaması üzerinden 5489*****50 numaralı siparişi verdim. Siparişimde yer alan ürünlerin iki parça halinde Panora AVM Zara mağazasına teslim edileceği tarafıma iletildi. Ancak siparişim kapsamında teslim edilmesi gereken 6 üründen yalnızca 1 tanesi tarafıma teslim edildi, kalan 5 ürünü ise aradan günler geçmesine rağmen hâlâ alamadım.

Eksik kalan bu 5 ürün için toplamda yaklaşık 10.170 TL ödeme yapmış bulunuyorum. Buna karşın ne ürünlerimi teslim alabildim ne de eksik ürünlere ilişkin net bir teslimat bilgisi paylaşıldı. Konuya ilişkin Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmama rağmen somut bir çözüm yolu sunulmadı, sürece ilişkin tatmin edici herhangi bir açıklama sunulmadı.

Bedelini ödediğim ürünlere ulaşamamakta ve her defasında sonuçsuz kalan müşteri hizmetleri görüşmeleri yapmak zorunda kalmaktayım. Zara’nın siparişi eksik teslim etmesine rağmen sorunu gidermemesi tüketici olarak mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Eksik kalan ürünlerimin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise eksik ürün bedellerimin tamamının gecikmeksizin bana iade edilmesini istiyorum.