Zara: Siparişim Bana Teslim Edilmedi ve Takip Numarası Çalışmıyor

Zara online mağazadan 23 Temmuz’da yaklaşık 5.529 TL tutarında, sipariş numarası 5478*****26 olan siparişimi verdim. Sipariş detaylarına girdiğimde “gönderildi” olarak görünüyor ve son teslim tarihi öncelikle 27.07.2026 idi, sonrasında 31.07.2026 oldu; ancak ne bir kargo takip numarası düzgün şekilde işliyor, ne kargodan bir mesaj aldım, ne de ürün bana teslim edildi.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde önce gecikme olduğunu, dün için teslim edileceğini, bugün için ise 48 saat daha beklemem gerektiğini söylediler ve bir kargo takip numarası paylaştılar. Ancak verilen takip numarasıyla kargo firmasının sisteminden kontrol ettiğim sırada herhangi bir gönderi görünmüyor, takip numarası kabul edilmiyor. Zara sisteminde hâlâ sadece “gönderildi” yazıyor ve kargom fiilen ortada yok.

Ödeme yaptığım siparişimin ya mümkün olan en kısa sürede gerçekten kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini veya ürünler gönderilemiyorsa ücret iade edilmesini istiyorum. Bu belirsizliğin giderilmesini ve konunun acilen çözüme ulaştırılmasını istiyorum.