Zara: Mağazasında Stok Yokluğundan Kaynaklanan Teslimatın Gecikmesi ve İade Başvurusu

26.09.2026 tarihinde İstanbul Sarıyer İstinyePark Zara mağazasından, mağazada stok olmadığı için başka bir mağazadan Kontrast Şişme Ceket için 5487*****92 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş oluşturulurken ürünün en geç iki gün içinde mağazaya ulaşacağı bilgisi paylaşıldı; ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne ürün bana ulaştı ne de açık bir bilgilendirme alabildim.

Mağazaya tekrar gittiğimde sistemde ürünün hâlâ kargoda göründüğü söylendi, fakat ürünün piyasada da bulunmadığı belirtiliyor. Buna karşın sipariş iptali veya net bir teslimat tarihi konusunda yardımcı olunmuyor. Ayrıca mağaza tarafından yönlendirildiğim WhatsApp hattı dışında ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarasının olmaması, sürece ilişkin sağlıklı bilgi alamamamı daha da mağdur etti.

Bu süreç boyunca ürünün asla gelmeyeceğini düşünmeme rağmen mağazaya gittiğimde ürün gelmeden değişim veya iade yapılamayacağı söylenerek tamamen mağdur ediliyorum. Ürünü beklemek istemiyorum; artık daha fazla zaman kaybetmeden ödediğim 2.490,00 TL tutarın hiçbir kesinti olmadan derhal iade edilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili bana açık ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.