Zara: Online Siparişlerde Eksik İade Tutarı ve Uzayan İşlem Süreci

Zara online alışveriş sitesi üzerinden verdiğim 5488*****00 ve 5487*****44 numaralı siparişlerimdeki ürünlerin tamamını iade etmiş olmama rağmen para iadem eksik yapılmıştır. Ürünleri 1 Ekim 2026 tarihinden itibaren, kargo şubeleri üzerinden ve Zara’nın anlaşmalı olduğu farklı kargo firmalarıyla eksiksiz olarak geri gönderdim; üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ tamamlanmadı.

Tarafıma iletilen bilgilere göre 5.570,00 TL tutarındaki iademin yalnızca 3.780,00 TL’si, 13.840,00 TL tutarındaki iademin ise 8.160,00 TL’si hesabıma yatırılmış, toplamda 7.470,00 TL’lik kısım uzun zamandır beklemede görünmektedir. Sistem üzerinde “dosyanız işleniyor” şeklinde otomatik yanıt alıyor ve süreç kapatılıyormuş gibi görünüyor; ancak eksik olan tutar hâlâ hesabıma yansımıyor. Üstelik kredi kartımın ekstresi çoktan kesildiği için bu tutarlar tarafıma borç olarak yansımış durumda ve acil olarak iadenin tamamlanmasına ihtiyaç duyuyorum.

WhatsApp ve sohbet kanalı üzerinden defalarca destek almaya çalışmama rağmen somut bir çözüm yolu üretilmedi, net bir tarih veya açıklama paylaşılmadı. Tüm ürünleri zamanında ve eksiksiz gönderdiğim halde, ödediğim toplam bedelin tamamını iade almak istiyorum. Eksik kalan tutarların mümkün olan en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.