Zara: Online Siparişinde Teslim Edilememesi ve İadenin Kabul Edilmemesi

02.10.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 6785 TL tutarında bir sipariş ettim. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak 13.10.2026 gösteriliyordu ve ben de bu tarihi kabul ederek 5486*****24 numaralı siparişi verdim. 10.10.2026 tarihinde siparişimin yola çıktığına dair bir bilgilendirme maili aldım ancak belirtilen teslim tarihine rağmen ürünler elime ulaşmadı.

14.10.2026 tarihinde, ne bir bilgilendirme maili almamış olmam ne de siparişimin elime ulaşmaması üzerine Zara’nın WhatsApp iletişim hattına yazdım. T**** Hanım, siparişimin 13.10.2026 tarihinde depodan çıktığını, kargoya verildiğinde ayrıca mail alacağımı söyledi. Buna karşın herhangi bir gelişme olmadı. 15.10.2026 tarihinde yine hiçbir bilgilendirme almadığım için tekrar WhatsApp hattına yazdım ve bu kez Z***** Hanım ile görüştüm. Kendisi, yaşanan aksaklık nedeniyle siparişimin ne yazık ki teslim edilemeyeceğini, talebime ve stok durumuna göre yeniden gönderim veya iade işlemi yapılabileceğini iletti ancak bu aksaklığın ne olduğuna dair hiçbir açıklama sunulmadı.

Bu mesaj üzerine yeniden gönderimin ne zaman olacağını sordum çünkü amacım hala siparişime ulaşmaktı. Bu sefer de kargonun akıbeti ile ilgili kargo firmasıyla görüşüleceği söylendi. Bir yandan “aksaklık nedeniyle teslim edilemeyecek” denirken diğer yandan “kargo firmasıyla görüşeceğiz” denmesi ciddi bir çelişki yaratıyor ve siparişimin nerede olduğunu hiçbir biçimde öğrenemiyorum. Uygulamada sipariş hala “gönderiliyor” şeklinde görünüyor ve “siparişi takip et” butonu çalışmıyor.

Sonunda, tüm bu belirsizlik ve çelişkili bilgilendirmeler yüzünden siparişimin iptal edilmesini istedim. Z***** Hanım iptali onaylamamı istedi, ben de açıkça onayladım. Buna karşın bu kez de iptal işleminin onaylanamadığı ve siparişimin durumundan dolayı ücret iadesinin gerçekleştirilemediği bilgisi paylaşıldı. Yani ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de ödediğim ücret iade ediliyor.

13 gün önce ücretini ödediğim siparişim ortada yokken, sistemde hâlâ “gönderiliyor” görünüyor ve ben net bir muhatap veya çözüm bulamıyorum. Sürekli “çok üzgünüz” denmesi, fakat somut hiçbir adım atılmaması kabul edilebilecek bir durum değil. Yaşanan bu süreç nedeniyle, 5486*****24 numaralı siparişime ait 6785 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir gerekçe ile oyalanmadan, mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini istiyorum.