Zara: Online Siparişimin Teslimatının Yapılmaması ve İade Sürecindeki Çelişki

18 Eylül’de Zara online üzerinden 2 adet ürün için toplam 4.880 TL tutarında sipariş ettim ve teslimat adresi olarak Bağdat Caddesi Zara mağazasını seçtim. Bugün 3 Ekim olmasına rağmen, yani üzerinden 16 gün geçmişken, siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Siparişim gelmediği için artık iptal edip paramın iadesini almak istedim. Ancak site üzerinden iade başvurusu vermek istediğimde, ürünler bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistem benden ürünleri teslimat noktasına veya Zara mağazasına bırakmamı istiyor. Teslim almadığım ürünleri nasıl teslim etmiş gibi iade edebilirim, bu durum hem mantıksız hem de müşteri olarak beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleriyle de iletişim kurmama rağmen bugün bu şikayeti yazma noktasına geldiğim halde hiçbir ilerleme sağlanmadı, sorun giderilmedi. Sipariş numaram 5488*****86’dır. Siparişimin derhal bulunup tarafıma teslim edilmesini veya teslimat sağlanamıyorsa hiçbir mağaza ziyareti gerektirmeden online olarak iptal edilip 4.880 TL tutarındaki ödemenin mümkün olan en kısa sürede kartıma iade edilmesini istiyorum.