Zara: Online Siparişimin Hiç Teslimatının Yapılmaması ve İade Sıkıntısı

30 Eylül’de Zara online mağazadan verdiğim 5488*****68 numaralı siparişim bana hiçbir biçimde teslim edilmedi. Hepsijet kargo takip ekranında gönderimin “Satıcıya iade edildi” olarak göründüğü halde, Zara uygulamasında siparişim hâlâ bana teslim edilmiş gibi görünüyor. Buna karşın Zara, ürünün bana teslim edildiğine dair bir e-posta gönderdi.

Bu süreç boyunca Zara ile toplam 4 kez müşteri hizmetleri üzerinden iletişim kurdum ancak hiçbir temsilci sorunu çözmedi, açık bir açıklama da yapılmadı. Ürün bana hiç ulaşmadığı ve kargoda “satıcıya iade” göründüğü halde tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Zara’nın müşteri hizmetleri bu süreç boyunca oldukça yetersiz kaldı ve mağduriyetim sürüyor.

Siparişim bana hiç teslim edilmediği için, kargoda satıcıya iade görünmesine rağmen hâlâ yapılmamış olan ödemenin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum.