Zara: Online Siparişimde Mağaza Teslim Seçimi Hatası ve 2.490 TL İade Sıkıntısı

16 Mart 2026 tarihinde Zara’nın online mağazası üzerinden, ref. 2753/122 kodlu bir blazer ceket satın aldım ve ödemeyi hesap kartımla gerçekleştirdim. Siparişim 5420*****51 numarasıyla oluşturuldu. Sipariş aşamasında “mağazadan teslim al” seçeneğini yanlış anlayarak Balçova İstinyePark mağazasını seçtim. Ürünün tarafıma kargo ile gönderileceğini düşünürken, sonradan ürünün mağazadan şahsen teslim alınması gerektiğini öğrendim.

Ürünü mağazadan hiç teslim almış değilim. Aradan yaklaşık 15–20 gün geçmesine rağmen, ürünün otomatik olarak iade edileceği söylenmesine karşın hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreç boyunca Zara online sistemi üzerinden iade talebi açtım ve iade kodu aldım; ancak ürün fiziksel olarak bende olmadığı, Balçova İstinyePark Zara mağazasında bulunduğu için ürünü kargoya vererek iade etmem fiilen mümkün değildir.

Sonuç olarak ürün bana hiç teslim edilmemiş, halen mağazada bulunmakta olmasına rağmen 2.490 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmemiştir. Ayrıca Zara müşteri hizmetlerine ulaşmakta güçlük yaşıyorum ve şimdiye kadar herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Mağazada bulunan ve tarafımdan teslim alınmamış bu ürün için iade sürecinin acilen başlatılmasını ve 2.490 TL tutarındaki ödemenin, alışverişte kullandığım hesap kartına iade edilmesini istiyorum.