Zara: Online Siparişimde Kargo Hatası ve Stok Yok Açıklamasıyla Teslimatının Yapılmaması

3 Temmuz tarihinde Zara Türkiye online mağazasından indirim döneminde 12 parçalık bir alışveriş yaptım. Siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi ancak kargo firması ürünü adresime hiç getirmeden, herhangi bir arama veya bilgilendirme yapmadan doğrudan satıcıya iade etti. Süreci sadece kargo takip numarasından ben kendim takip ederek farkına vardım.

Sipariş numaram 5437*****29’dur. Ürünlerin bugün itibarıyla Zara’nın deposuna ulaştığını görüyorum. Buna karşın müşteri hizmetleriyle defalarca yazışmama rağmen yardımcı olunmadı. Ürünlerimin depolarına ulaştığını özellikle belirtmiş olmama rağmen, stok olmadığı gerekçesiyle sadece ücret iadesi yapılabileceği söyleniyor. Ben de ürünlerim fiilen depolarında iken “stok yok” cevabını mantıklı bulmuyor, prosedür gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum.

Ben bu alışverişi indirim döneminde ve özellikle seçtiğim 12 parça için yaptım. Talebim, siparişimde yer alan ürünlerin, depoya geri dönmüş olan aynı ürünlerim kullanılarak, aynen yeniden tarafıma gönderilmesidir. Stok veya prosedür gerekçesiyle, kargo firmasının hatasından kaynaklanan bir durum yüzünden mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini rica etmekteyim.