Zara: Online Mağazasında Yanlış Beden Ürünü Değişim İsteği

Zara’nın online mağazasından 10 Ekim 2026 tarihinde verdiğim ve 12 Ekim 2026’da iş yerime teslim edilen siparişimde, bedenle ilgili ciddi bir sorunla karşılaştım. Siparişimde seçtiğim ve etikette de 46 yazan ürün, bana gönderildiğinde ürünün iç etiketinde 40 beden olarak görünüyordu. Ürünün referans kodu 5575/229, sipariş numaram ise 5487*****66’dır.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 30 gün boyunca iade ve değişim hakkım olduğu söylenmesine rağmen, bu siparişim için sistemde sadece iade seçeneğinin açık olduğu belirtildi. Ürünü iade etmek istemediğimi, beden yanlışlığı nedeniyle değişim talep ettiğimi ve ayrıca siparişi verdiğim kartın şu anda kullanım dışı olduğu için bu karta iade yapılamayacağını iletmeme rağmen, bana hiçbir çözüm sağlanmadı ve yardımcı olunmadı.

Ben, etiketi 46 olan fakat iç etiketi 40 çıkan bu ürünün, stok durumuna göre gerçek bedenim olan 46 ile değiştirilmesini ve süreç boyunca mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca kartım kullanım dışı olduğu için, iade/değişim sürecinde uygulanabilecek alternatif bir çözüm (örneğin hediye çeki veya kullanılabilir başka bir karta iade) sunulmasını rica etmekteyim.