Zara: Online Mağazasında Sürekli Sipariş Gecikmesi, Canlı Destek Eksikliği, İptal ve İade Sıkıntıları

Zara’nın online mağazasından 26.09.2026 tarihinde 5446*****53 numaralı siparişi oluşturdum. Yaklaşık 1.790 TL tutarındaki bu siparişim uygulamada o tarihten bu yana sürekli “sipariş işleniyor” şeklinde görünüyor. Uygulamada yeni tahmini teslim tarihi 02–03.10.2026 olarak görünmesine rağmen bugün 13.10.2026 olmasına karşın siparişim hâlâ gönderilmedi.

Ayrıca 28.09.2026 tarihinde oluşturduğum 5443*****47 numaralı, yaklaşık 1.030 TL tutarındaki siparişim için de 01.10.2026 tarihinde “gönderildi” bilgisi görünmesine rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. Buna ek olarak 06.10.2026 tarihli, 5488*****20 numaralı siparişim de 09.10.2026’dan beri “sipariş işleniyor” durumunda ve uygulamada tahmini teslim tarihi 13–14.10.2026 olmasına rağmen bu siparişte de henüz hiçbir gönderim yapılmadı.

Yaşadığım bu gecikmeler ve belirsizlikler nedeniyle Zara uygulaması ve WhatsApp üzerinden destek almaya çalıştım. Ancak hiçbir biçimde canlı destek bağlantısı kurulamadı, yalnızca yapay zeka asistanı ile görüşebildim. Asistan iptal talebimi sorup onay almış olmama rağmen her defasında “işlemi gerçekleştiremedik” şeklinde bir uyarı vererek iptal ve iade sürecini tamamlamadı.

Teslimi geciken ve hâlâ elime ulaşmayan bu üç siparişteki tüm ürünlerin eksiksiz olarak iptal edilmesini ve toplam sipariş bedellerinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunlarının ve gecikmelerin incelenerek mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.