Zara: Online Mağazasında Sürekli Açıklamasız Sipariş İptalleri

Zara’nın online mağazasından yaklaşık üç aydır hiçbir biçimde alışveriş yapamıyorum. Bu süre zarfında 20’yi geçen sayıda sipariş denemem oldu ve denediğim tüm siparişler, kıyafet almak istediğim her defasında gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Farklı kredi kartları ve farklı hesaplar üzerinden de denememe rağmen sonuç değişmedi.

Siparişleri oluştururken kartımdan ödeme çekiliyor, fakat sonrasında siparişler iptal edilerek tutar tekrar iade ediliyor. İptal maillerinde veya uygulama içi bildirimlerde yalnızca “siparişiniz iptal edildi” ifadesi yer alıyor, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu durumla ilgili defalarca Zara müşteri hizmetlerine hem yazılı biçimde hem de telefonla ulaştım. Yazışmalarda ve çağrı merkezinde sürekli sorunun bankamla ilgili olduğu söylendi. Ancak bankamla görüştüğümde kartlarımda veya hesabımda hiçbir sıkıntı olmadığı, diğer internet sitelerinde sorunsuzca alışveriş yapabildiğim açıkça ifade edildi. Buna karşın Zara tarafı somut bir çözüm yolu üretmedi, sadece topu bankaya atmakla yetindi.

Tüm bu nedenlerle Zara online hesabımda veya bilgilerimde bir blokaj, kısıtlama veya teknik bir engel varsa detaylı şekilde incelenmesini ve varsa bu blokajın kaldırılmasını istiyorum. Sorunun kaynağı ve alınan aksiyonlarla ilgili de bana açık ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.