Zara’nın Online Siparişlerimi Sürekli ve Gerekçe Sunmadan İptal Etmesi

Nisan 2026’dan bu yana Zara’nın Türkiye online sitesi ve mobil uygulaması üzerinden vermeye çalıştığım tüm siparişler, herhangi bir gerekçe belirtilmeden sistem tarafından iptal ediliyor. Farklı zamanlarda, farklı ürünler için, farklı kredi kartları ve hatta farklı hesaplarla defalarca denememe rağmen her defasında siparişlerim oluşturulduktan kısa süre sonra iptal ediliyor. Bu süreç boyunca 15–20 kez sipariş denemesinde bulundum ve hepsinde aynı durum yaşandı.

Her iptal edilen siparişte kartımdan ücret çekiliyor, ardından tutar sonrasında iade ediliyor. Bankamla görüşerek ödeme tarafında bir sorun olmadığını, iade ve provizyon süreçlerinde bankadan kaynaklı bir engel bulunmadığını teyit ettim. Buna karşın Zara tarafından bana herhangi bir “güvenlik kontrolü, ödeme reddi” veya benzeri bir hata mesajı gösterilmiyor, iptal gerekçesi hiçbir biçimde açıklanmıyor.

Bu konuyu Zara müşteri hizmetlerine 5–6 kez ilettim ancak tarafıma somut bir çözüm yolu sunulmadı. Hem uygulama hem de site üzerinden düzenli alışveriş yapmaya çalışan bir müşteri olarak, hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistematik şekilde siparişlerimin iptal edilmesi ve sorunuma dair açıklama alamamam beni ciddi biçimde mağdur ediyor.

Hesabım m************@hotmail.com e-posta adresi ve 538 *******85 numaralı telefonuma kayıtlıdır. Zara’dan, hesabımla ilgili bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, siparişlerimin neden iptal edildiğinin açık, anlaşılır bir şekilde yazılı veya sözlü biçimde tarafıma bildirilmesini ve bundan sonra sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmem için gerekli teknik veya sistemsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.