Zara: Mobil Uygulamasında Sipariş İşleniyor Durumunda İptal ve İade Sıkıntısı

Zara mobil uygulaması üzerinden 09.07.2026 tarihli 5478*****88 numaralı kıyafet siparişimde ciddi bir sorunla karşılaşıyorum. Siparişim 23 günü aşkın süredir “işleniyor” statüsünde görünüyor, hazırlanma aşamasına bile geçmediği halde sistem üzerinden iptal edemiyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Uygulamada iptal butonu bulunmadığı için defalarca iptal talebinde bulundum, her defasında tarafıma mail atılacağı ve ilgilenileceği söyleniyor ancak hiçbir somut gelişme olmuyor. Son gelen yanıtta siparişin hazırlanıyor aşamasında olduğu için iptal edilemediği belirtilmiş, ancak benim ekranımda hâlâ “işleniyor” olarak görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Yaklaşık 10 gündür siparişin iptali ve 3.309 TL tutarındaki ödemenin iadesi için uğraşıyorum ama sonuç elde edemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 3.309 TL’nin mümkün olan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.