Zara: İadesi Geri Ödenmedi ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Zara uygulaması üzerinden siyah renk bir gömlek satın aldım, ürünü iade ettim ancak ödediğim ücret hâlâ tarafıma geri ödenmedi. 16.03.2026 tarihinde iade talebi açtım, 17.03.2026’da ürünü DHL kargo ile gönderdim ve 19.03.2026 tarihinde Zara’ya teslim edildi. Sipariş numaram 5460*****60, iade numaram ise 25XVR6EO97UO’dur.

Toplam 2.290 TL tutarındaki ürünü kredi kartı ile satın almıştım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında sadece “bekleyin, kayıt oluşturuldu” denilerek geçiştirildim. Üstelik temsilcilerle yaptığım yazışmalarda sohbeti bir anda sonlandırmaları ve üslupları hiç hoş değildi. Sürekli Zara’dan alışveriş yapan bir kullanıcınız olarak daha önce böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım.

19.03.2026’dan bu yana geçen süreye rağmen kartıma hiçbir biçimde iade yansıtmadınız. İademin acilen işleme alınarak 2.290 TL’nin kredi kartıma geri ödenmesini ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili bana net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.