Zara: Hesabım Ele Geçirildi, İade Ücreti Almadım

18.05.2026 tarihinde Zara online uygulamasından 1.690 TL tutarında bir adet pantolon satın aldım. Ürünü sonrasında iade etmek istediğimde, iade kodu oluşturmak için uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabıma erişemediğimi farkına vardım ve hesabımın ele geçirildiğini anladım. Hesabı ele geçiren kişi, benim e-posta adresimle giriş yapıp kendi telefon numarasını kaydetmiş.

Eşimin e-posta adresini onaylayarak hesabıma tekrar giriş yapabildiğimde, hesabımdan tanımadığım bir kişi tarafından alışveriş yapıldığını gördüm ve hesabımı hemen kapattım. Kendi aldığım pantolonu iade etmiş olmama rağmen, sipariş numarası 5469*****70 olan bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Yaşananlar üzerine yaklaşık 7 gün sonra Zara müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum. Bana sadece “dosya açıldı, incelemede, bekleyin” denildi ve o günden bu yana sürekli aynı cevabı alıyorum. Aradan zaman geçmesine rağmen ne somut bir dönüş yapıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Hem hesabımın güvenliği ihlal edildi hem de iade ettiğim ürünün ücretini alamadım. İlgili sipariş ile ilgili incelemenin hızlandırılmasını, güvenlik ihlalinin net olarak açıklanmasını ve 1.690 TL tutarındaki iade ücretimin vakit kaybetmeden tarafıma ödenmesini istiyorum.