Zara'dan Kaybolan Sipariş ve Geri Ödeme İsteği

08.09.2026 tarihinde Zara online üzerinden 5485*****80 numaralı siparişimi oluşturdum ve özellikle sistemde 11.09.2026 tarihini teslimat tarihi olarak seçerek ödeme yaptım. Buna karşın teslimat tarihimi kendi inisiyatifleriyle “tahmini teslimat” şeklinde değiştirip farklı bir tarihe çektikleri için ilk aşamada mağduriyet yaşamaya başladım.

Belirttikleri yeni tahmini teslimat tarihinde de ürünlerim gelmedi. Ürünlerin kargo firmasına teslim edildiğini söylediler ancak kargo firmasıyla yapılan kontrollerde ürünlerin kendilerine hiç teslim edilmediği ortaya çıktı. Ardından bu kez de ürünlerin sevkiyat aşamasında kaybolduğunu ifade etmeye başladılar. Teslim almadığım ürünler için toplam 3.529 TL ödeme yapmış olmama rağmen ortada ne ürün var ne de net bir çözüm.

Bu süreç boyunca Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca üzgün olduklarını belirten, oldukça robotik ve tekrarlayan cevaplar aldım, somut bir çözüm yolu sunulmadı. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da aynı biçimde açık bir açıklama veya çözüm alamadım. Teslim almadığım ürünler için iade talebi açtım, ödediğim 3.529 TL’nin mümkün olan en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu sürece ilişkin net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.