Zara’da Sipariş 54781510598 için Geciken İade ve Eksik Teslimat

Zara online mağazadan verdiğim 5478*****98 numaralı siparişime ilişkin hem iade hem de teslimat konusunda sorunla karşılaşıyorum. 17 Temmuz’da teslim edilmiş ve iadesi alınmış olan bir ürünümün ücret iadesi hâlâ hesabıma yatmadı. Üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen herhangi bir bilgi verilmedi.

Ayrıca aynı siparişe ait iki adet ürün de hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Hem iade süreci hem de teslim edilmeyen ürünlerin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi edinemiyorum. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde yalnızca “bekleyin, size dönüş yapılacak” deniliyor ancak ne arayan var ne de sürece ilişkin bir çözüm sunuluyor. İademin hangi sebeple bekletildiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor; iade neyi bekliyor, gerçekten anlamış değilim.

Bugün itibarıyla hâlâ hiçbir gelişme ve geri dönüş yok. İade ücretimin mümkün olan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma ulaşmayan iki ürünün ya hemen gönderilmesini veya bu ürünler için de iade/ücret iadesi işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açıklama sunulmasını ve tarafıma yazılı biçimde bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.