Zara: Çantasında Eksik Askı Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyor

Zara uygulaması üzerinden 10 Ekim’de sipariş etmiş olduğum çanta 16 Ekim’de teslim edildi. Çantanın iki adet farklı askısı olması gerekirken paket içinden yalnızca tek askı çıktı, ürün eksik gönderildi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, eksik parçayı tedarik etmek veya aynı ürünle değişim yapmak yerine ürünü tamamen iade etmem gerektiği ifade edildi. Ancak ben ürünü eksik almadım, ürün bana eksik gönderildiği için hatanın firmadan kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü iade edip tekrar almak istediğimde fiyat değişikliği olursa fark ödemek ve ikinci kez kargo ücreti vermek zorunda kalacağım, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Sipariş numaram 5490*****92’dir. Eksik olan askıyı gösteren ürün görselini de şikayetime ekliyorum. Tek talebim, eksik gönderilen askının tarafıma gönderilmesi ve bu mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesidir.