Zara: Yanlış İade Kaydı ve Eksik İade Ödemeleri

19.09.2026 tarihinde uygulamanız üzerinden yaptığım 7 parça, 5441*****39 sipariş numaralı alışverişimi 22.09.2026 tarihinde teslim aldım. 25.09.2026 tarihinde Açık mavi 8228/021/406 ve Donuk mavi 8228/021/427 referans numaralı ürünlerin tarafıma sanıyorum ki yanlışlıkla iadesi yapıldı, fakat ürünler hâlâ bendeydi. Yaşanan bu olayı fark ettikten sonra çok kez WhatsApp hattınız üzerinden sizlere bağlandım, durumu aktardım, ürünleri size iade etmek istediğimi, ancak sistem üzerinde iadesi yapıldı gözüktüğü için iade kodu alamadığımı ve bu sebeple nasıl geri göndereceğimi bilmediğimi yazdım, fakat tarafıma yine dönüş olmadı.

07.10.2026 tarihinde tarafıma sizlerden IBAN bilgisi maili geldi, ödeme yapmam ile alakalı. Ben de tekrar WhatsApp aracılığı ile sizlere bağlandım, ürünlerin kumaşında hata olduğu, dikiş kısmının döndüğü için istemediğimi, bu sebeple size iade göndermek istediğimi fakat iade kodu alamadığımı belirttim. Tarihini net olarak hatırlamıyorum, tarafıma sizler tarafından bir arama gerçekleştirildi ve 13.10.2026 tarihinde adresimden ürünlerin alınacağı söylendi, fakat kargoyla yaşanan aksaklıklar nedeniyle alınamadı. 16.10.2026 tarihinde gün içerisinde adresimden ürünler alınacak bilgisi paylaşıldı.

Açık mavi 8228/021/406 ve Donuk mavi 8228/021/427 referans numaralı ürünler için Hepsijet’ten 16.10.2026 saat 09:26’da “Merhaba, cpr1106846713671 numaralı IDTX_Zara iadenizi gün içinde adresinizden alacağız. Paketiniz taşımaya elverişli olarak paketlenmiş olmalıdır. B016” şeklinde mesaj aldım. Ürünleri bugün kargoya teslim edeceğim, gelirlerse alınacak.

5441*****39 numaralı siparişimde bulunan 8228/021/407 mavi, 8228/021/802 gri ve 2100/830/800 referanslı 3 adet ürünü daha iade ettim, fakat sadece 2100/830/800 referans numaralı ürünün iadesi tarafıma yapıldı.

Firmanın yaptığı bir hata yüzünden ben neredeyse iki haftadır sizlere ulaşmak için çabalıyorum. Sonunda bir şekilde iletişim kurdum fakat hâlâ bekletiliyorum. Yanlış ve eksik işleyen bu sürecin acilen incelenmesini, eksik kalan iade bedellerimin tamamının tarafıma ödenmesini ve bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.