Zara: Teslim Edilmemiş Siparişin Onaysız İade ve Geciken Ödeme İadesi

Zara online mağazadan 6 Temmuz tarihinde toplam 2.439 TL tutarında, taksitli ödeme ile bir sipariş ettim. Siparişim bir gün içinde kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilecekti; ancak ürünler hiç teslim edilmeden, benim onayım olmadan iade sürecine alındığını gördüm.

Durumu Zara’ya yazdığımda, ürünlerimin tarafıma ulaştırılacağı söylendi. Buna güvenerek bekledim. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleri ile iletişim kurduğumda, siparişimin iade edildiğini ve ürünlerin artık bana gönderilemeyeceğini, stokta da bulunmadığını öğrendim. Bu süreç boyunca ödeme iadesi de henüz hesabıma yapılmadı ve alışverişi taksitli yaptığım için nasıl iade edileceği konusunda da açık bir bilgilendirme alamadım.

Teslim edilmeyen bir siparişin benim talebim olmadan iade sürecine alınması, ardından “gönderilecek” denip sonrasında “stok yok, gönderemeyiz” denmesi, satış politikasına ve müşteri memnuniyetine hiç yakışmıyor. Sipariş numaram 5477*****90’dır. Teslim edilmeyen ürünlerimin tarafıma aynı koşullarda yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse de taksitli ödememe uygun şekilde, gecikme olmadan ve açık bir bilgilendirme ile ücret iademin yapılmasını istiyorum.