Zara: Teslim Edilmiş Görünen Ürün Bana Ulaşmadı ve İade Gecikiyor

Zara online mağazadan 5480*****30 numaralı siparişimde iki ayrı teslimatlı ürünüm bulunuyordu. Bu ürünlerden sadece biri elime ulaştı, diğer ürün ise hiç teslim edilmemesine rağmen sistemde “pakete iletildi / teslim edildi” şeklinde görünüyor.

Eksik olan ürüne ilişkin olarak sonrasında “Siparişinizin teslimat aşamasında yaşanan bir aksaklık nedeniyle kargo firması tarafından depomuza iadesi yapılmıştır, talebinize ve stok durumuna göre yeniden gönderim ya da iade işlemi gerçekleştirebiliriz” içerikli bir mesaj aldım. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise ürünün stokta kalmadığını ve ücret iadesi yapılacağını söylediler.

Ancak ürünün teslim edildi görünmesinin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ürün elime ulaşmadığı gibi, sistemde teslim edilmiş görünüyor ve ben ancak müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde stok olmadığını ve para iadesi yapılacağını öğreniyorum.

Eksik teslim edilen ürünüm için ücret iademin vakit kaybetmeden gerçekleştirilmesini ve siparişimde teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi görünmesiyle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.