Zara: Eksik Ürün Bildirimi Sonuçsuz Kaldı ve İade Başvurusu Kabul Edilmedi

24.06.2026 tarihinde Zara online mağazasından 5435*****43 numaralı siparişi oluşturdum. Bu siparişimde iki ürün bulunuyordu. 30.06.2026 tarihinde kargo elime ulaştı ancak ürünlerden biri, 3046/043 referans numaralı ürün, paketin içinden çıkmadı.

Kutu hasarlı değildi, teslimatı sorunsuz şekilde aldım. Eksik ürünü fark eder etmez aynı gün içinde Zara uygulaması ve WhatsApp üzerinden durumu ilettim. Yaklaşık 3 gün boyunca “incelemede, tarafınıza bilgi verilecek” denilerek oyalandım. Daha sonra ise incelemenin olumsuz sonuçlandığı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa kargo paketleme görüntülerine ve kargo desisine bakıldığında eksik ürün durumu zaten açıkça görülebilecektir.

Ne eksik ürün yeniden gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı, mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Eksik ürünümün ya yeniden gönderilmesini veya ücret iade edilmesini istiyorum ve bu mağduriyetimin vakit kaybetmeden sonlandırılmasını istiyorum.