Zara: 24 Bin Liralık Siparişim Kargoya Verilmedi ve Eksik Bilgi Yaşıyorum

Zara online mağazadan 3 Temmuz tarihinde toplam yaklaşık 24 bin tl tutarında, birden fazla üründen oluşan bir sipariş ettim. Ödemem başarılı bir şekilde alındı ve siparişim uygulamada 547836**** numarasıyla görünüyor. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen sipariş hâlâ “sipariş alındı” statüsünde bekliyor, ne kargoya veriliyor ne de iptal ediliyor.

Bugün 18 Temmuz olmasına rağmen siparişime ilişkin en küçük bir ilerleme yok. Müşteri temsilcilerini defalarca aramama rağmen açık bir bilgi verilmedi, her defasında geçiştirilip beklemem söylendi. Hem ürünlerim ortada yok hem de ödediğim yüksek meblağ bu belirsizlik içinde bekletiliyor, kendimi mağdur ve açıkça param ga. Sp edilmiş gibi hissediyorum.

Siparişimin derhal ya kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini veya hiçbir kesinti olmadan tamamının iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaşadığım bilgi eksikliği ve mağduriyetle ilgili açıklama sunulmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.