Zara: 1.590 TL'lik Geciken İade ve Zara'nın İlgisizliği

04.09.2026 tarihinde Zara online mağazadan aldığım siyah pantolonu iade etmek için başvuru yaptım ve ürün 10.09.2026 tarihi itibarıyla Zara’ya ulaştı. 1.590 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın iadem hâlâ işleme alınmadı ve hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.

Bu süreç boyunca Zara WhatsApp hattı üzerinden pek çok defa iletişim kurdum ancak karşımda sorumluluk alıp net bir cevap veren hiçbir muhatap bulamadım. Sürekli oyalayan, çözüme yönelik hiçbir adım atmayan bir yaklaşımla karşılaştım ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

5464*****24 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen tamamlanmasını, 1.590 TL tutarındaki ödemenin mümkün olan en kısa sürede kredi kartıma geri yatırılmasını ve yaşatılan bu iletişim ve ilgisizlik sorunu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.