Yurtiçi Kargo’da Adres Düzeltmesine Rağmen Teslimatın Gelmemesi ve Uygun Olmayan Personel Davranışı

Yurtiçi Kargo’nun ilgili şubesinde yaşadığım hem teslimat hem de personel davranışıyla ilgili sorunu ifade etmek istiyorum. Gönderime ait adreste sokak bilgisinin yanlış girildiğini fark edip dün şubeyi arayarak adresimi düzelttirdim ve görevli hanımefendi bu konuda not aldığını söyledi.

Bugün teslimat için arandığımda, sokak bilgisinin düzeltilip düzeltilmediğini özellikle rica ederek kontrol etmelerini istedim. Yanlış yazılan sokakla aramızda yalnızca iki sokak mesafe olduğunu, aradaki mesafenin çok uzak olmadığını, yine de doğru adrese gelmelerini beklediğimi belirttim. Bana yaklaşık beş dakika içinde geleceği söylendi, ancak üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen gelen olmayınca yeniden aradım ve bu kez teslimatın bittiği, kargonun şubeye döndüğü söylendi.

Tüm bu süreç boyunca görüştüğüm hanımefendinin benimle kaba bir üslupla konuşması, aynı anda başkalarıyla konuşarak ilgisiz bir tavır sergilemesi ve verdiği sözleri yerine getirmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. Adres bilgisini özellikle düzeltmiş olmama rağmen teslimatın yapılmaması ve üzerine bu biçimde bir iletişim kurulması kabul edilemez.

Yurtiçi Kargo’dan, öncelikle ilgili kargomun doğru adresime mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini ve özellikle görüştüğüm şubedeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını istiyorum. Benzer bir durumun yeniden yaşanmaması adına çalışanlara iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.