Yurtiçi Kargo: Altınburçak Şubesinde Yanıltıcı Teslim Tarihi ve Teslim Edilemedi Kayıtları

12 Ekim’de verdiğim siparişin kargosu Yurtiçi Kargo Altınburçak şubesi üzerinden bana gönderildi. Kargo takip ekranında gönderimin 14 Ekim tarihinde teslim edileceği açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek gün içinde kargomu bekledim ve planımı buna göre yaptım.

14 Ekim günü teslimat gerçekleşmeyince kargo takip ekranını yeniden kontrol ettim ve gönderinin dağıtıma çıktığını, hatta teslimata çok az kaldığını gördüm. Buna karşın kargom gelmeyince Yurtiçi Kargo’ya telefonla ulaştım. Görüşmede, gönderimin bugün teslim edilmeyeceği söylendi. Ben de madem bugün teslim edilmeyecekse neden sistemde 14 Ekim teslim tarihi verildiğini ve gün içinde dağıtıma çıktı olarak göründüğünü özellikle sordum.

Telefon görüşmesi sırasında merkezle görüşülerek kargonun yine de teslim edileceği ifade edildi. Bu söze rağmen bir süre daha bekledim, ancak kargom yine gelmedi. Ardından tekrar kargo takip ekranına girdiğimde, gönderi hareketlerinde dağıtıma çıkmasına rağmen bu kez “Teslim edilemedi” ibaresinin yer aldığını gördüm. Teslimat adresinde olmama, telefonumun açık olmasına rağmen bana herhangi bir arama yapılmadı, kapıma da gelen olmadı. Buna karşın sistemde “teslim edilemedi” şeklinde kayıt oluşturulması, müşterinin açıkça yanıltılması anlamına geliyor.

Hem verilen teslim tarihi bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de dağıtıma çıkmış gibi gösterilip ardından hiçbir girişim olmadan “teslim edilemedi” kaydı düşülmesi nedeniyle mağdur oldum. İnsanların gününü buna göre planlayıp bütün gün kargo beklemesi ve sonunda böyle bir ekranla karşılaşması kabul edilemez bir durumdur.

Kargomun acilen, ek bir oyalama veya yanlış bilgi olmadan adresime teslim edilmesini, gönderi hareketlerindeki “teslim edilemedi” kaydının gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve Altınburçak şubesi özelinde bu tür yanlış veya eksik bilgilendirmelerin neden kaynaklandığının araştırılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.