Yemeksepeti'nden Teslim Edilmemiş Pasta için Ücretin Geri Ödenmesi İsteği

23 Eylül tarihinde arkadaşımın doğum günü için Yemeksepeti üzerinden Nokta Tatlıcısı adlı işletmeden b*****@gmail.com hesabımla #ld9g-2639-xjxw numaralı pasta siparişini verdim. Sipariş tutarı 1.399,00 TL olup ödemeyi online olarak gerçekleştirdim.

Sipariş, arkadaşımın adresine hiçbir biçimde teslim edilmemesine rağmen sistemde “23 Eylül Çarşamba, 13:42’de teslim edildi” şeklinde görünmektedir. Doğum günü için verilen bu siparişin teslim edilmemesi ve buna karşın teslim edilmiş gibi işaretlenmesi hem beni hem de arkadaşımı mağdur etmiştir.

Aynı gün içerisinde Yemeksepeti Müşteri Hizmetleri üzerinden talep oluşturdum. Bana, konunun inceleneceği ve Yardım Merkezi > “Taleplerim” bölümünden dönüş yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen ne bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama bana iletilmedi.

Süreç içerisinde artık pastayı istemediğimi, sadece ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi de açıkça belirttim. Buna karşın iade ile ilgili herhangi bir işlem yapılmadı ve sipariş hâlâ teslim edilmiş gibi görünmeye devam etmektedir.

Yemeksepeti’nden talebim, teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim 1.399,00 TL tutarındaki ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesi ve siparişin neden teslim edilmiş olarak işaretlendiğinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasıdır.