Yemeksepeti'nde Not Ekleyememe ve Canlı Destek Olmadan Doğum Günü Pastası Eksik Geldi

Yemeksepeti üzerinden İstanbul Beylikdüzü’nden Tatlıbak adlı restorandan doğum günü pastası siparişi oluşturdum. Siparişimi oluşturduktan sonra, pastayla ilgili önemli bir not eklemek için uygulamada not ekleme bölümüne girdiğimde, sipariş hazırlanma aşamasına geçtiği için not ekleyemeyeceğimi belirten bir uyarı aldım.

Bu durum üzerine hem müşteri temsilcisine hem de canlı desteğe ulaşmaya çalıştım, ancak yardım merkezinde canlı yardım seçeneği olmadığı için hiçbir biçimde bir yetkiliyle görüşemedim. Uygulama içinde beni gerçek bir müşteri temsilcisine yönlendiren bir kanal bulamadım ve sorunum çözülemedi. Sonuç olarak siparişim istediğim şekilde hazırlanmadı ve doğum günü pastası eksik gitti.

Yemeksepeti’nin özellikle böyle hassas ve önemli siparişlerde, sipariş verildikten sonra da restoranla iletişime geçilebilecek bir not/iletişim imkanı sunmasını ve yardım merkezinde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılabilecek net ve çalışır bir canlı destek hattı oluşturmasını istiyorum. Ayrıca bu sipariş nedeniyle karşılaştığım mağduriyetin incelenerek tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.