Yemeksepeti: Geç Teslimat, Yanlış İçecek ve Kalitesiz Lahmacun Şikayeti

15.10.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Nefis Urfa Başak Pide & Lahmacun’dan 5’li lahmacun ve 1 litre Coca-Cola siparişi oluşturdum. Uygulamada 25–30 dakika teslimat süresi görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 55 dakikada getirildi, geldiğinde ise hem paketleme hem de ürünlerin durumu kabul edilemezdi.

Lahmacunlar kutuya konmuştu ancak kutu neredeyse paramparça haldeydi, ürünler buz gibiydi. Lahmacunlardan biri aşırı sert, diğeri ise hamur gibi, dağılmış şekildeydi; genel olarak özenle hazırlanmış ve taşınmış bir ürün değil, kenarda köşede kalmış, toparlanıp getirilen bir ürün görüntüsü veriyordu. Ayrıca 1 litre Coca-Cola söylememe rağmen, farklı marka “Sarıyer Kola” gönderildi. Misafirlerim olduğu için o anda yaşadığım mahcubiyet nedeniyle ürünlerin fotoğrafını çekemedim.

Online kredi kartı ile toplam 750 TL ödeme yaptığım bu siparişte hem geç teslimat hem yanlış ürün hem de kötü ürün kalitesi yaşadım. Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise sadece fotoğraf olması halinde yardımcı olabileceklerini, aksi halde bir şey yapamayacaklarını söylediler. Tüm bu sorunlara rağmen, sadece fotoğraf olmadığı gerekçesiyle şikayetimin tamamen görmezden gelinmesini adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim tutarın iadesini veya en azından sipariş bedelim kadar bir telafi yapılmasını, ayrıca restoran ve ilgili platformun bu tür durumlar için daha esnek ve müşteri odaklı bir çözüm süreci oluşturmasını istiyorum.