Yemeksepeti: Teslimat Süresi Değişikliği ve İptal Talebinin Göz Ardı Edilmesi

13 Haziran 2026 gecesi saat 03.01’de Yemeksepeti üzerinden 293 TL tutarında bir sipariş ettim. Siparişi oluşturduğumda teslimat süresi 03.30–03.40 aralığında görünüyordu. Ancak bir süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, teslim saatinin hiçbir açıklama yapılmadan bir anda 04.35’e ertelendiğini gördüm.

Bu durum üzerine, siparişimin çok geciktiğini ve iptal etmek istediğimi defalarca ve ısrarla belirttim. Buna karşın siparişim iptal edilmedi, sürece ilişkin sadece genel bilgiler verildi ve talebim karşılanmadı. Canlı destek üzerinden görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi de, ben siparişimin iptalini defalarca talep ederken ve gecikmeyi anlatmaya devam ederken konuşmanın ortasında sohbetten çıkış yaptı ve sürece dair net bir çözüm sağlanmadı.

Yaşadığım bu aksaklıklar ve iletişim sorunlarından sonra zorla da olsa iademi alabildim; ancak müşteriye bu biçimde davranılmasını kabul etmem mümkün değil. Yemeksepeti’nin bu sürece ilişkin tarafıma özür açıklaması yapmasını ve özellikle teslimat süreleri ile müşteri hizmetleri iletişimi konusundaki bu sorunlu ve güvensiz işleyen sistemini düzeltmesini istiyorum.