Vatan Bilgisayar: Yanıltıcı Sigorta Sözleriyle Birebir Değişim Hakkı İhlali

Kastamonu Vatan Bilgisayar şubesinden aralık 2025’te yaklaşık 17.000 TL’ye Casper tablet ve 1.700 TL bedelle de bozulma, kırılma vb. Durumlar için sigorta satın aldım. Mağazada görevli müşteri temsilcisi f** hanım, sigorta kapsamında herhangi bir sorun yaşandığında birebir ürün değiştirme hakkımın olacağını özellikle belirttiği için bu sigortayı kabul ettim. Bu bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını, yanlış ve yanıltıcı beyanla satış yapıldığını düşünüyorum.

Tableti aldıktan kısa süre sonra tabletin ekranı aktı ve cihazı servis sürecine dahil etmek zorunda kaldık. Ürün servise gönderildi ancak sonrasında tarafıma ürünün yapılamayacağı söylendi. Buna karşın sigorta yapılırken açıkça ifade edilen “birebir ürün değişimi” yerine yalnızca belli bir tutarda hediye çeki tanımlandı ve yeni, sıfır ürün verilmedi. Dosya/kayıt numaram 202**041’tir.

Hem sigorta satılırken verilen sözlerin tutulmaması hem de birebir değişim hakkım varken hediye çekiyle geçiştirilmeye çalışılmasından dolayı mağdur oluyorum. Sigorta yapılırken anlatıldığı şekilde, bozulma sonucu kullanılamaz hale gelen Casper tabletimin birebir sıfır ürün ile değiştirilmesini ve müşteri temsilcisi f** hanım hakkında da gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.