Vatan Bilgisayar: ve Hepsijet'ten Hasarlı Televizyon Teslimatının Yapılmaması ve Fiyat Farkı

Vatan Bilgisayar mobil uygulaması üzerinden 13’ünde Onvo marka bir televizyon siparişi oluşturdum. Ürün bana hiç ulaşmadan, taşıma sürecinde Vatan Bilgisayar’ın anlaşmalı kargo firması Hepsijet tarafından hasar aldığı ve benim hiçbir biçimde bilgilendirilmeden iade sürecinin başlatıldığı bilgisini öğrendim. Ürünün akıbetini merak edip sorgulamasam haberdar dahi olmayacaktım.

Yaşadığım bu süreç boyunca hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Hepsijet’in müşteriyi bilgilendirme ve süreci şeffaf yönetme konusunda ciddi biçimde aksadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp neden hiçbir biçimde bilgilendirilmediğimi sorduğumda yalnızca “kusura bakmayın” denilmesi dışında somut bir çözüm yolu sunulmadı. Siparişi ilk alışverişe özel indirim kuponu ile vermiştim, ancak şimdi aynı ürünü yeniden sipariş etmek istediğimde aynı fiyattan alamıyorum ve ciddi bir fiyat farkı oluşmuş durumda. Ürünü beklediğim süre de benim için mağduriyet ve zaman kaybı oldu.

Vatan Bilgisayar ve Hepsijet’ten, sipariş numarası spr368630005 olan ürünüm için, yeni siparişimde oluşan fiyat farkının karşılanmasını ve yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca kargoda hasar gören ürünler için müşterinin mutlaka zamanında bilgilendirilmesi ve benzer durumların yeniden yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.