Vatan Bilgisayar: Topkapı’da Garanti Laptopun Tamirinde Uzun Bekleme ve İlgisizlik
Lenovo marka bir laptopu Vatan Bilgisayar Topkapı şubesinden yalnızca birkaç ay önce satın aldım. Kısa süre içinde cihazın kamerası bozuldu, şarj almamaya başladı ve tamamen açılmaz hale geldi. Bunun ardından cihazı yaklaşık üç hafta önce Topkapı şubesine götürmek zorunda kaldım.
Mağazaya gittiğimde hem personelin hem de teknik birimin oldukça umursamaz bir tavır sergilediğini gördüm. Cihazın tamire gönderileceğini, ancak ne kadar süreceği konusunda hiçbir net bilgi veremeyeceklerini söylediler. Garantisi devam eden bir ürün için net bilgilendirme yapılmaması ve değişim seçeneğinin hiç değerlendirilmemesi beni ciddi biçimde mağdur etti. Özellikle talep etmeme rağmen bana herhangi bir servis formu, teslim fişi veya takip numarası da verilmedi, hatta böyle bir evrak olmadığını söylediler.
Şu anda cihazım serviste ve üçüncü haftaya girmiş durumdayız. Buna karşın ne servisten ne de mağazadan sürece ilişkin arayan, bilgi veren kimse olmadı. Ürün arızasıyla birlikte satış sonrası hizmette de ciddi bir ilgisizlik yaşadım ve bu sebeple mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Mümkünse cihazımın yenisiyle değiştirilmesini, bu sağlanamıyorsa derhal onarımının tamamlanarak tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde sürecin bu biçimde devam etmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada paylaşacağımı özellikle ifade etmek istiyorum.
6 yanıt
Vatan Bilgisayar
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebimiz bize ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ediyoruz.
Saygılarımızla
Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebiniz bize ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve size yanıt verilecektir.
Saygılarımızla
Vatan Bilgisayar
İsmail
Yorum
Cihazımın kamerası bozuldu, şarj almıyor ve tamamen açılmıyor. Üç hafta önce Vatan Bilgisayar Topkapı şubesine götürdüm, ancak personel ve teknik ekip umursamaz davrandı, tamir süresi hakkında bilgi vermedi ve hiçbir evrak sunmadı. Şu anda cihaz hâlâ serviste, üçüncü haftada ve ne mağazadan ne de servisten bir geri dönüş almadım. Değişim istiyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve durumu sosyal medyada paylaşacağım.
İsmail
Yorum
Vatan Bilgisayar kadar sorumsuz bir firma görmedim, 100 tane boş adamı mağaza içinde boş boş duracağına iki tane suraya bakan adamınız olsa markanız pazar lideri olurdunuz. Sadece satmakla uğraşıp satış sonrasına önem vermezseniz, çok sürmez 10 seneye sizde diğer firmalar gibi batarsınız. Bir şikayet var ortada ne arayan var ne soran, bilgisayar yürüyerek Çin'den yola çıksa bu sürede gelirdi herhalde elime, sizden su ana kadar 10 taneden fazla şahsi bilgisayar almışımdır, bir daha kapınızdan bile geçmem. Tövbe
Su Harmantepe
Yorum
Olaya müdahale bile etmemişler böyle firmaları denetlemedikleri için kafalarına göre takılıyorlar resmen binlerce insan da mağdur oluyor ancak
İsmail
Yorum
Hala dalga geçer gibi fatura numarası diyorsunuz, size şirket vergi numarasını vermişim, bilgisayarı aldığım tarihi soylemişim, sorumsuz olmasanız servise giden cihazları ilgili vergi numarası veya telefonumdan görebilirsiniz. Hiçbir vasfı ve yeteneği olmayan amatörler bu şikayetlere bakıyor sanırım. Bu yorumu okuyacak kişilere tavsiyem Vatan Bilgisayar'ın önünden bile geçmeyin derim, paranızla rezil olmak istemiyorsanız tabii ki
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap