Vatan Bilgisayar: Pendik’te Garanti Kapsamındaki Yazıcı Tamiri Ücret İstenmesi ve Müşteri Suçlaması

Vatan Bilgisayar Pendik şubesinden Eylül 2025’te aldığım Canon Pixma g2410 model yazıcımın mürekkep depoları dolu olmasına rağmen çıktı alamamaya başladım. Okul kapandıktan sonra Haziran ayında ortaya çıkan bu sorun, okullar açıldığında yazıcıyı tekrar kullanmak istediğimizde fark edildi ve yazıcı hiçbir biçimde baskı yapmadı.

Bunun ardından 18 Eylül’de ürünü Vatan Bilgisayar Pendik şubesine garanti kapsamında tamir edilmesi için teslim ettim. Teslim sırasında yazıcının durumu şubede görüldü ve servise gönderilmek üzere benden teslim alındı. Sonrasında şubeden, kargo ile servise gönderim aşamasında yazıcının mürekkep depolarından iç kısma mürekkep aktığı ve 6.800 TL ücret karşılığında tamir edilebileceği bilgisi paylaşıldı. Ben ürünü şubeye sağlam ve o şekilde teslim ettiğimi, taşıma esnasında oluşan bir durumun benim hatam olamayacağını açıkça belirttim.

Ancak tüm itirazlarıma rağmen yetkili servis bunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ürünü tamir etmeden şubeye geri göndermiş. Şu an hiçbir biçimde muhatap bulamıyorum, kiminle görüşsem mürekkep depolarını müşterinin boşaltması gerektiğini, kusurun bende olduğunu söylüyor. Ben teknik servis değilim, mürekkep deposu boşaltma gibi bir işlemin nasıl yapılacağını bilmek zorunda da değilim dediğimde de yine aynı biçimde sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Yazıcı şu anda Pendik şubede, benim teslim ettiğim durumdan daha kötü halde bekletiliyor. Vatan Bilgisayar’ın bu süreçteki sorumsuz, müşteriyi suçlayıcı ve çözüm odaklı olmayan tutumunu kınıyorum, böyle kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya bu yaklaşımı hiç yakıştıramıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmayı ciddi anlamda bırakma noktasına geldim.

Ürünü şubeye sağlam teslim ettiğim halde kargo ve servis sürecinde oluşan hasarın tarafıma mal edilmemesini, 6.800 TL ücret talebinin iptal edilmesini ve yazıcımın garanti kapsamında, ücretsiz ve eksiksiz şekilde tamir edilerek mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.