Vatan Bilgisayar'dan Yanıltıcı Satış, Ayıplı TV ve İlgisiz Destek
Vatan Bilgisayar’dan 1 Eylül 2026 tarihinde Philips 65pus9000 model televizyon satın aldım. Aslında farklı bir marka düşünürken, ilgili satış personeli ısrarla bu modeli önerdi ve ürünün yalnızca kutusunun açıldığını, kesinlikle kullanılmadığını, sıfır cihaz olduğunu söyleyerek beni bu ürüne yönlendirdi.
Cihazı alalı henüz bir hafta bile olmamışken, dün akşam yaptığım detaylı incelemede televizyon panelinde belirgin ışık sızması ve piksel sıkışması (ölü/sıkışmış piksel) olduğunu farkına vardım. Eklediğim görselde de görülebileceği üzere, ekrandaki bu kusurlar kullanım keyfimi ciddi biçimde bozacak düzeydedir.
Sorunu fark eder etmez Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, sattıkları ayıplı ürünün arkasında durmak yerine beni doğrudan Philips yetkili servisine yönlendirdiler. Satış esnasında övgüyle anlatılan ürün ve verilen güvenceler, satış sonrası tamamen ilgisizliğe dönüşmüş, tarafıma yanlış bilgi verilerek ayıplı ürün satılmıştır.
Vatan Bilgisayar’ın yönlendirmesiyle iletişime geçtiğim Philips WhatsApp destek hattı ise benden fotoğraf talep etmesine rağmen, görselleri göndermeme karşın saatler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapmamıştır. Hem satıcı hem de üretici tarafında süreç bu biçimde uzatılarak mağduriyetim derinleştirilmektedir.
Satış sırasında yanıltılarak tarafıma ayıplı ürün satılması nedeniyle mağduriyetimin en geç 2 iş günü içerisinde çözüme ulaştırılmasını istiyorum. Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi gereğince ayıplı mal karşısındaki seçimlik haklarımın tamamen bana ait olduğunu biliyorum ve bu kapsamda ücret iadesini kabul etmem mümkün değil. Talebim, televizyonumun ayıpsız misli ile birebir değiştirilmesidir. Ürünün stokta bulunmaması veya üretiminin bitmiş olması halinde ise aynı niteliklere sahip yeni veya üst modeli ile değişim yapılmasını bekliyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve satın almış olduğum televizyonun ayıpsız, sorunsuz yenisiyle değiştirilmesini rica ederim.
8 yanıt
Vatan Bilgisayar
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebimiz bize ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ediyoruz.
Saygılarımızla
Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebiniz bize ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve size yanıt verilecektir.
Saygılarımızla
Vatan Bilgisayar
Ensar
Yorum
Konuyla ilgili yetkili servisle iletişim kurduğumda, adrese gelip yerinde inceleme yapmak yerine benden sadece fotoğraf göndermemi istediler. Gönderdiğim fotoğraflar üzerinden teknik servis incelemesi yapılıp "Tek piksel üretim toleransı dahilindedir, değişim veya onarım yapılamaz" şeklinde olumsuz dönüş sağlandı.
Sıfır ve garantili olarak aldığım bir üründe ekranın tam ortasında sürekli parlayan bu nokta seyir zevkini ciddi biçimde bozmaktadır. Satıcı firma Vatan Bilgisayar ve yetkili servisin tüketici memnuniyeti konusunda bu derece duyarsız kalması karşısında şaşkınlık içerisindeyim. Servisin eve gelip fiziki bir test ve inceleme dahi yapmadan, sadece fotoğrafa bakarak kestirip atmasını ve üründeki ayıbı kabul etmemesini kesinlikle kabul etmem mümkün değil.
Ürünümdeki sıkışmış piksel kusurunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek panellerinin veya cihazın birebir değişimini,
Servisin fiziki inceleme yapmaksızın fotoğraf üzerinden eksik değerlendirme yapmasıyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.
Aksi takdirde servis fişim, faturam ve fotoğraflarla birlikte Vatan Bilgisayar ve Philips aleyhine Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı bildiririm.
Ensar
Yorum
Çerçeve aralarından bakınca ışıklar var çerçeve tam oturtulmamış resmen ne arayan bu marka firmalardan ürün alırken dikkat edin mağdur olmayın
Ensar
Yorum
Vatan Bilgisayar'dan satın aldığım Philips 65pus9000 model televizyonda piksel hatası ve ışık sızması tespit edilmiş, yetkili servis tarafından tarafıma 'Değişim/İade evrakı' verilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca yasal seçimlik hakkımı 'Ayıpsız Misli ile Değişim' yönünde kullanmak istediğimi mağazaya ilettim. Ancak ilgili mağaza sorumlusu, distribütör firmanın elinde bu ürünün bulunmayabileceği ihtimalini öne sürerek, hak arama yoluna gitmem durumunda sürecin aleyhime sonuçlanabileceğini iddia etmiş ve beni rızam dışında para iadesi almaya yönlendirmeye çalışmıştır. Ayrıca yasal olarak ayıplı malın nakliye ve taşıma masrafları satıcıya ait olmasına rağmen, Vatan Bilgisayar yetkilileri ürünü kendi imkanlarımla getirmem gerektiğini söylemiştir. Bu doğrultuda 65 inç boyutundaki devasa televizyonu bugün kendi imkanlarımla, çok büyük zorluklar ve riskler altında şahsen mağazaya teslim etmek zorunda bırakıldım. Ürünün güncel piyasa fiyatı fahiş oranda arttığından, rızam dışında yapılacak bir para iadesiyle muadil bir televizyon almam imkansızdır. Yasal haklarım çerçevesinde seçim hakkı tamamen tüketiciye aittir. Vatan Bilgisayar yönetiminden, mağaza ve distribütör stoklarındaki Philips 65pus9000 televizyonun ayıpsız misli (sıfırı) ile değiştirilmesini, ürünün hiçbir yerde bulunamaması halinde ise hiçbir ek ücret talep edilmeksizin muadil veya bir üst model Philips TV ile ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin yasal süreçlere uzamadan ivedilikle çözülmesini bekliyorum."
Ensar
Yorum
Televizyonun değişim raporunu ve cihazı teslim etmiş olmama rağmen "mail attık, cevap bekliyoruz" denilerek günlerdir oyalanıyorum.
Ekite paylaştığım görselde de net olarak görüldüğü üzere, salonun ortasında boş bir askı aparatı ve duvardan sarkan elektrik kablolarıyla kala kaldım. Evin salonunda ciddi bir dağınıklık ve görsel mağduriyet yaşandığı gibi, açıkta duran bu elektrik kabloları ev ortamında doğrudan güvenlik ve elektrik riski oluşturmaktadır.
Açıkta kalan bu kabloların ve salondaki durumun vakit kaybetmeden son bulmasını mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Ensar
Yorum
Philips yetkili servisinin üretim ayıbı nedeniyle tarafıma düzenlediği "Cihaz Değiştirme Formu"na rağmen Vatan Bilgisayar süreci zorlaştırmaya devam etmektedir. Müşteri temsilcisi telefon görüşmesinde, ürün teşhir olarak satın alındığı gerekçesiyle "kanunen kapalı kutu sıfır ürün verilmeyeceğini" iddia ederek yasal hakkımı reddetmiştir.
6502 sayılı Kanun açıkça "Ayıpsız Misli İle Değişim" hakkını tüketiciye tanımaktadır. Tüketiciyi yanlış bilgilerle yönlendiren ve yasal sorumluluktan kaçınmaya çalışan bu tutum karşısında Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu 2026/0098.7847 başvuru numarası ile resmi olarak tamamladım. Ayrıca şifahi olarak ilettikleri bu beyanlarını tarafıma yazılı e-posta olarak sunmaları için Vatan Bilgisayar Genel Merkezi'ne resmi e-posta bildirimimi de ilettim. Hakkımı yasal yollarla sonuna kadar arayacağım.
Ensar
Yorum
01.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Adapazarı şubesinden Philips 65pus9000 model televizyonu 57.999 TL ödeyerek satın aldım. İlk ürünü satarken bana, internetten iade gelen, sadece açılıp kontrol edilmiş ve tekrar kapatılmış bir ürün olduğu söylendi, ben de buna güvenerek satın aldım. Ancak sonrasında mağazaya gittiğimde, aslında bu ürünün kutusunun ıslandığını öğrendim ve bu durumu Tüketici Hakem Heyeti başvurumda ayrıca belirttim.
İlk aldığım cihazda ekranda bulutlanma ve piksel sıkışması şeklinde görüntü kusuru ortaya çıktı ve mağaza yetkilileri, bu kadar büyük bir televizyon olmasına rağmen ürünü kendim getirmemi söyleyerek hiçbir lojistik destek sunmadı. Devasa televizyonu kendi imkanlarımla, oldukça zor şartlarda mağazaya taşımak zorunda kaldım. Bu Zorlu taşıma sürecine ait video kayıtlarım da bulunmaktadır.
İlk değişim süreci yürütülürken telefonda görüştüğüm bir personel, konuşma sırasında bana “sesinizi kesin” diyerek oldukça saygısız ve kabul edilemez bir üslup kullanmıştır. Müşteriyle bu biçimde konuşulmasını asla uygun bulmuyorum ve bu yaklaşım beni ciddi anlamda incitmiştir.
19.09.2026 tarihinde değişim yapıldı ancak tarafıma sıfır ürün yerine yine ayıplı olan ikinci bir teşhir ürünü teslim edildi. Mağaza, kanunen kapalı kutu ürün talep etme hakkım olduğunu kabul etmemekle birlikte, evimdeki TV ünitesi ve kablolar tamamen sökülüp açıkta kaldığı için, ortada televizyonsuz kalmamak adına bu ikinci teşhir ürünü almak zorunda bırakıldım. Şu an evimde bulunan bu ikinci cihaz da kusurludur. Mağazanın ilk süreçte sergilediği saygısız tutum, “kendin getir” dayatması ve ikinci kez ayıplı/teşhir ürün verilmesi nedeniyle bu cihaz için mağazayı tekrar aramadan doğrudan resmi yollara başvurdum.
Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu tamamladım. Ayrıca yaşadığım haksızlığı, telefondaki saygısız tutumu, ilk cihazla ilgili yanıltıcı bilgilendirmeyi, “kendin getir” dayatmasını ve elimde bulunan taşıma videolarını delil olarak ekleyerek konuyu CİMER’e de şikayet edeceğimi ifade etmek isterim.
Bu aşamadan sonra televizyonu tekrar mağazaya taşımayacağımı ve mağaza ile birebir görüşmeyeceğimi, Tüketici Hakem Heyeti’nin vereceği kararı evimde bekleyeceğimi açıkça ifade ediyorum. Kanunen satıcıya ait olan nakliye yükümlülüğü gereği, şu an evimde bulunan ayıplı ikinci cihazın adresimden teslim alınarak sıfır ve ayıpsız bir ürünle değişiminin yine evimde gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap