Vatan Bilgisayar'dan Teslim Edilmemiş TV için Acil İade ve Açıklama İsteği

21.12.2025 saat 18:25’te Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden bir TV satın aldım. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi 25 Aralık olarak görünüyordu. Sonrasında teslimat tarihi 27 Aralık’a ertelendi; bugün 29 Aralık olmasına rağmen hâlâ ortada televizyon yok, ürün bana teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde “Biz teslim ettik, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorumluluk alınmadı. İnternet üzerinden satın alınan ürünlerde Hepsijet ile çalışılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram spr31369464, ancak buna karşın kargomun nerede olduğuna dair açık bir bilgi alamıyor ve ürünsüz bir şekilde bekletiliyorum.

Ürünümün gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılıp acilen bana ulaştırılmasını veya teslim edilemeyecekse ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini ve Vatan Bilgisayar ile çalışılan kargo firmasının bu gibi durumlarda müşteriyi ortada bırakmayacağı bir sistem kurulmasını istiyorum.