Vatan Bilgisayar'dan Kırık Televizyon Teslimi ve Uzun Süren Cevapsızlık

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden satın almış olduğum Onvo marka televizyon, yetkili servis tarafından kurulumu yapılmak üzere kutusundan çıkarıldığında ekranının kırık olduğu tespit edilmiştir. Kuruluma gelen yetkili servis, durumla ilgili hasar tespit tutanağı tutmuş ve hasarın kargo/lojistik kaynaklı olduğunu resmi olarak raporlamıştır.

Elimdeki bu resmi servis tutanağını hemen Vatan Bilgisayar’a ulaştırmama ve durumu bildirmiş olmama rağmen, aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen sürece ilişkin hiçbir somut gelişme sağlanmamıştır. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimler ilgisiz kalmakta, sürecin akıbetiyle ilgili açık bir bilgi vermemekte ve beni mağdur etmeye devam etmektedir.

Kusurlu ürün teslimatı tamamen firmanın sorumluluğunda olup, elimde resmi servis raporu bulunmasına rağmen bu denli oyalama yapılması kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin derhal yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.