Vatan Bilgisayar’da Bilicra Connect Çocuk Saatinin Su Aldığı ve Garanti Servisinin Sıkıntısı Çözmediği

Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 6–7 ay önce Bilicra Connect çocuk saati satın aldım. Saat bu sürenin neredeyse yarısında garanti‑servis sürecinde kaldı ve hâlâ sorunum giderilmedi. Ürüne 5500 TL ödemiş olmama rağmen, aldığım günden beri su alma ve sürekli arıza çıkarma problemleri yaşıyorum.

Saat öncelikle su aldığı ve kamerası bozulduğu gerekçesiyle servise gitti, bana bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve değişim ücretli olarak yapıldı. Cihaz bana geldikten 2–3 gün sonra bu kez çekim problemi başladı, tekrar servise gitti ve soketlerin tam takılmadığı, bunun düzeltilip geri gönderildiği söylendi. Sonrasında saat kendi kendine kapanıp hiç açılmamaya başladı ve üçüncü kez garantiye gitti. Bu sefer de yine su aldığı ve kullanıcı hatası olduğu belirtilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Ürünün IP67 olduğu söyleniyor; ancak bu kadar basit şekilde su alması, el yıkamada veya yağmurda bile sorun çıkarması bu saatin çocuk saati olarak kullanılmasını imkansız hâle getiriyor. Eğer el yıkamada, yağmurda bu kadar kolay su alıyorsa, ya bu saatin kasası üretimden hatalıdır veya IP67 sertifikasına uygun üretilmemiştir. Buna karşın sorunun sürekli kullanıcı hatasına bağlanması beni mağdur ediyor ve kendimi aldatılmış hissediyorum.

Vatan Bilgisayar’ın bu ürüne ilişkin yaşadığım tekrar eden arızaları ve su alma sorununu dikkate alarak, kullanıcı hatası savunmasını bırakmasını, ayıplı ürün kapsamında inceleme yapmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişim isteğimi karşılamasını istiyorum.