Vatan Bilgisayar: Teslimatın Gecikmesi ve Faturalandırma Eksikliği nedeniyle Kritik Etkinlikte Kullanılamama Riski

Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden spr36678749 sipariş numarasıyla 4 Ekim 2026 tarihinde saat 23:07:20’de djı Osmo Pocket 4p Vlog Combo aksiyon kamera siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında ürün için teslimat tarihi açıkça 5–6 Ekim olarak gösteriliyordu ve ben de özellikle bu tarihe güvenerek siparişi tamamladım. Çünkü 9 Ekim 2026 tarihinde gerçekleştirilecek bir baro seçimi lansman gecesinde ücretli ve profesyonel çekim yapacağım, bu cihazı da o organizasyonda kullanmak üzere satın aldım.

5 Ekim’de sipariş durumunu kontrol ettiğim sırada ürünün hâlâ kargoya verilmediğini gördüm ve müşteri hizmetlerine telefon ettim. Ürünün henüz faturalandırılmadığı söylendi ve bir şikayet kaydı oluşturulduğu ifade edildi. Buna karşın bu kayıtla ilgili tarafıma hiçbir yanıt verilmedi. Aynı gün internet sitenize tekrar girip aynı ürünü kontrol ettiğim sırada ise, sıfırdan yeni sipariş vermem halinde teslimat tarihinin 6 Ekim olarak göründüğünü farkına vardım. Benim daha önce verdiğim sipariş hâlâ faturalandırılmamışken, aynı ürün için yeni siparişlere ertesi gün teslimat vaadinde bulunulması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

6 Ekim’de müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda siparişimin hâlâ faturalandırılmadığını, önce faturalandırılacağı, ardından da birkaç gün içinde kargoya verilebileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu açıklama, teslimat süresinin iş günü hesabıyla dahi yaklaşık 10 güne çıkabileceğini göstermektedir. Buradaki mesele sadece birkaç günlük gecikme değil, ürünün belirli ve kritik bir tarihe yetişmesi gerekliliğidir. Ürünü 9 Ekim’de gerçekleştireceğim organizasyonda kullanmak üzere aldığım için, bu tarihe yetişmemesi halinde ciddi bir maddi zarara uğramam söz konusudur.

Aynı gün ve benzer saatlerde Media Markt üzerinden verdiğim başka bir sipariş şu an itibarıyla dağıtıma çıkmış durumdayken, Vatan Bilgisayar üzerinden verdiğim siparişin hâlâ faturalandırılmamış olması, süreç yönetimi açısından ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Talebim, spr36678749 numaralı siparişimin acilen faturalandırılıp kargoya verilmesi ve 9 Ekim’den önce tarafıma ulaştırılmasıdır. Ayrıca aynı ürün yeni siparişlerde 6 Ekim teslimatlı görünürken benim daha önce verdiğim siparişin neden bekletildiğinin ve oluşturulan şikayet kaydıma neden hiçbir biçimde dönüş yapılmadığının tarafıma açıklanmasını bekliyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve konuya ilişkin yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum.