Vatan Bilgisayar: Mürekkep Patlaması Sonrası Garanti Servisinde İletişimsizlik ve Aşırı Ücret İstenmesi

03.11.2024 tarihinde Hatay İskenderun Vatan Bilgisayar şubesinden Canon Maxify gx6040 model yazıcı satın aldım. Yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandıktan sonra 30.09.2025 tarihinde cihazda hizalama problemi oluştu ve ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Vatan Bilgisayar’a teslim ettim.

Ürünü servise verdikten sonra yaklaşık 3 ay boyunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Defalarca (en az 6–7 kez) ben arayarak süreci sormak zorunda kaldım. Sonunda tarafıma 20.400 TL tamir ücreti çıktığı söylendi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttim. Görüşmelerde cihazın mürekkep tankının patladığı, arızanın bu biçimde olduğu ifade edildi.

Ürünü mağazadan teslim almaya gittiğimde yazıcının mürekkep tankının patlamış olduğunu, cihazın her yerinin mürekkebe bulandığını gördüm. Cihazı servise verdiğimde bu biçimde değildi. Tüm bu süre boyunca ne mağaza ne de servis tarafından sürece ilişkin düzenli ve açık bir bilgi verilmedi, sadece benim aramam ve mağazaya gitmem sonucunda bilgi alabildim. Şu an cihaz hâlâ mağazada bulunuyor ve ürüne ilişkin hâlâ net bir yanıt verilmedi.

Ürünü sorunsuz şekilde kullanırken yaşadığım hizalama problemi sonrası, bu kadar uzun süre haber verilmemesi, yüksek bir tamir ücretinin talep edilmesi ve cihazın fiziksel olarak mürekkebe bulanmış biçimde tarafıma gösterilmesi sebebiyle mağdur oldum. Canon Maxify gx6040 yazıcımın garanti ve servis sürecimin yeniden değerlendirilerek tarafıma ücretsiz ürün değişimi yapılmasını istiyorum.