Vatan Bilgisayar: Kutudan Arızalı Çıkan Tablet için Hızlı İade ve Değişim İsteği

Vatan Bilgisayar’dan Lenovo Yoga TAB 3.3Ghz 12GB 256GB 11.1 inch tablet satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren cihaz hiç düzgün çalışmadı ve doğrudan recovery Moda düştü. Sıfır ürün olarak aldığım bir tabletin kutudan arızalı çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorun 16 Ağustos Pazar günü yaşandı ve ben tableti 17 Ağustos’ta mağazaya geri teslim ettim. Ürünü iade ederken hem para iadesi talep ettim hem de servis sürecinin hızlandırılmasını istedim. Buna karşın tarafıma, “Herhangi bir gecikme yok, süreci hızlandıramayız, 7 günlük süreç normal” şeklinde bir cevap verildi. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisinin bu cevabı verirken oldukça kaba ve ters bir üslup kullanması da beni ayrıca rahatsız etti. Sıfır alınan, ilk günden bozuk çıkan bir ürün için 7 günlük servis sürecinin normal kabul edilmesini kesinlikle uygun bulmuyorum. İşlem için bana 75MS008**** numaralı kayıt verildi.

Kutudan arızalı çıkan bu ürün için, hiçbir biçimde zaman kaybı yaşamadan para iademin yapılmasını veya istersem anında sorunsuz yeni bir ürün ile değişim hakkımın tanınmasını, ayrıca servis ve mağaza süreçlerindeki bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımın incelenmesini istiyorum.