Vatan Bilgisayar: Kırık TV Değişiminde 9 Günlük Gecikme ve Lojistik Sıkıntısı

21.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet mağazasından Philips 55pus9000/62 model bir televizyon satın aldım. Sipariş numaram spr34138617, fatura numaram INT2026000524561’dir. Ürün Hepsijet Kargo ile İzmir Konak’taki adresime teslim edildikten sonra, kutu açılımı ve kurulum için 23.05.2026 tarihinde Philips yetkili servisi evime geldi. Kutu ilk defa yetkili servis tarafından açıldığında, cihazın ekranının kırık olduğu, yani panelinin hasarlı olduğu tespit edildi.

25.05.2025 tarihinde Philips yetkili servisi tarafından “Değişim iadesi uygundur” onaylı “Müşteri Cihaz Değişim Fişi” düzenlendi. Tüm süreç resmi raporla belgelenmiş ve tüketici olarak hiçbir kusurum olmadığı açıkça ortaya konulmuş olmasına rağmen, lojistik süreçlerin oldukça yavaş ilerlemesi sebebiyle ciddi biçimde mağdur ediliyorum. Kırık televizyonun evimden alınması için kargonun geleceği söylendi ancak resmi tatil ve bayram yoğunluğu gerekçe gösterilerek süreç sürekli ertelendi.

Parasını ödediğim, kusurlu çıkan ve değişimi resmi olarak onaylanan televizyonumu 9 gündür kullanamıyorum ve bayramda yeni televizyonumu izlemek için aldığım ürün yüzünden televizyonsuz kaldım. Bu gecikmede hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur olan tarafın yine ben olmamı kabul etmem mümkün değil.

Kusurlu ürünün evimden ivedilikle alınmasını ve yeni, sıfır televizyonumun İzmir / Konak adresime mümkün olan en kısa sürede gönderilmesini istiyorum. Vatan Bilgisayar ve Philips Türkiye’nin lojistik firmalar arasında top çevrilmesine izin vermeden, bu süreci acilen hızlandırmasını istiyorum. Aksi takdirde elimdeki resmi servis raporları ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.