Vatan Bilgisayar: Kırık Ekranlı Televizyonun İadesi ve Ücret Geri Ödeme İsteği

Vatan Bilgisayar’dan 9 Şubat’ta satın almış olduğum Onvo marka televizyonun kurulumu için yetkili servisten randevu aldık ve özellikle hiçbir biçimde kutuyu açmadan servisin gelmesini bekledik. 9 Şubat’ta kurulum için gelen yetkili servis kutuyu açtığında, televizyon ekranının kırık olduğunu tespit etti ve bu durumu resmi teknik rapor ile kayıt altına aldı.

Ürün tarafımdan hiç açılmadığı, hasar tespitini de bizzat yetkili servisin yaptığı bu durumda, hasarın kargo veya depo sürecinde meydana geldiği açıkça görülmektedir. Buna karşın müşteri hizmetlerini aradığımızda bize e‑posta göndermemiz gerektiği ifade edildi; ben de durumu detaylı şekilde anlatan, doğum sebebiyle hastanede bulunduğumu ve süreçle hemen ilgilenemediğimi açıklayan, servis raporu ve fotoğrafları da eklediğim bir e‑posta gönderdim; ancak tarafıma ilgilenileceği söylenip bir ay boyunca yanıt verilmedi. Paramıza el konulmuş durumda.

Yetkili servis tarafından “hasarlı/ayıplı” olduğu raporlanan bu ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” statüsündedir; yaşadığım erken doğum ise sürece zamanında müdahale edemememe neden olan mücbir sebep niteliğindedir.

Hasarlı televizyonun tarafınızca iade alınmasını, kargo firması ile gerekli görüşmelerin yapılmasını ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini istiyorum. Gerekli evraklar eklenmiştir.