Vatan Bilgisayar: Kasko ve Garanti Kapsamındaki Akıllı Saatte Sıvı Teması Gerekçesiyle Ücret İstenmesi ve Eksik Bilgilendirme

20/06/2025 tarihinde Mardian AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Bilicra Connect marka akıllı saat satın aldım. Satın alma sırasında kasko hizmeti de tarafıma sunuldu ve kabul ettim. Ürün hâlâ garanti ve kasko kapsamındadır. Ürünü kullanmaya başladığımda, önce arama geldiğinde saat aranmıyor. Sorunu yaşadım. Sonrasında ise cihaz tamamen kapanmaya başladı ve bu sebeple servise yolladım.

Ürünümün servise alınmasının ardından bana herhangi bir bilgi verilmedi. Sonrasında tarafıma, saatin “sıvı teması” gerekçesiyle garanti ve kasko kapsamı dışında bırakıldığı ve onarım için 1.650 TL ücret talep edildiği bildirildi. Oysa kasko hizmetinin, sıvı teması gibi beklenmedik zararları da kapsadığı açıkça belirtilmişti. Satın alma sırasında bana verilen sözleşme ve belgelerde de bu husus yer almaktadır.

Ürünün garanti ve kasko süresi devam etmektedir ve 84MS0037891 servis formu ile işlem yapılmıştır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, satış sırasında sunulan kasko ve garanti şartlarının eksiksiz yerine getirilmesini, tüketicinin yanıltılmamasını ve mağdur edilmemesini istiyorum.

Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, onarımın mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi veya ücretin iade edilmesini istiyorum.