Vatan Bilgisayar: Hasarlı TV Teslimatı ve Vatan Bilgisayar ve Yurtiçi Kargo Sorumluluk Reddi

31 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden sipariş etmiş olduğum Onvo 32VL80F2HA model televizyon evime Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Kutu açıldığında ürünün sağ kenarının kırık olduğunu gördüm. Ayrıca kutuyu açtığımda televizyonun iki kenarında da olması gereken köpük koruyucuların bulunmadığını farkına vardım.

Durumu hem Vatan Bilgisayar’a hem de kargo firmasına ilettim. Vatan Bilgisayar, kutuda ezilme olduğu için bunun taşıma hatası olduğunu söyleyerek sorumluluğu kargoya yönlendirdi. Yurtiçi Kargo ise bunun paketleme hatasından kaynaklandığını belirterek sorumluluğu kabul etmedi. Teslim sırasında hasar tespit tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle ürünün iadesi alınmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sipariş numaram SPR32095442’dir.

Ürünü iadesi için Vatan Bilgisayar’a geri gönderdim ancak kutuda hasar olduğu ve teslim alırken hasar tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle işlem sağlayamadıklarını belirtip ürünü 10 Şubat 2026 tarihinde tekrar tarafıma geri gönderdiler. Ürün bana kırık ve korumasız şekilde ulaştığı halde hem kargo firması hem de Vatan Bilgisayar sorumluluk almayarak mağduriyetimi sürdürmektedir.

Yurtiçi Kargo merkez müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcisi bir beyefendi yardımcı oldu, kendisine teşekkür ediyorum. Erzurum Bölge Müdürlüğü ile görüşüldüğünü ve teslimat şubesine tazmin başvurusunda bulunmam gerektiğini söyledi. 18 Şubat 2026’da işleme alınan tazmin başvurum, Yurtiçi Kargo Erzurum Bölge Müdürlüğü tarafından 25 Şubat itibarıyla olumsuz sonuçlandırıldı. Teslimat şubesi ise bir defa daha başvuru yapmam gerektiğini belirtti.

Yaşanan durumla ilgili olarak Vatan Bilgisayar ve Yurtiçi Kargo karşılıklı olarak birbirlerini suçlayıp sorumluluk kabul etmemektedir. Tarafıma hasarlı teslim edilen ürüne ilişkin olarak firmaların karşılıklı sorumluluk reddi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımdan bedel iadesi veya yeni, hasarsız ürün ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.