VakıfBank: Soyadımı Güncellemediği için Kartım Hâlâ Eski Soyadla Gönderiliyor

VakıfBank Erzincan şubesi müşterisiyim. Evlendikten sonra soyadım değişti, bunu defalarca bildirmiş olmama rağmen yaklaşık 1 yıldır bana gönderilen banka kartları ısrarla eski soyadımla gelmeye devam ediyor. Artık kaç kez kart yenilendiğini ben bile sayamıyorum.

Şubeye gidip bilgi güncellemesi ve kart yenileme talebinde bulunuyorum, müşteri hizmetlerine telefon ediyorum, her defasında “artık yeni soyadınızla gelecek” deniyor; ancak gelen kart yine eski soyadımla gönderiliyor. Son olarak dün şubeden, bugün de müşteri hizmetlerinden yeniden işlem yapmama rağmen sonuç yine değişmedi. Koskoca bir bankanın bu kadar basit bir güncellemeyi hâlâ yapamaması ve kartı doğru soyadımla gönderememesi benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Soyadımın sistemde kalıcı olarak doğru şekilde güncellenmesini ve banka kartımın yeni soyadımla, eksiksiz ve hatasız bir şekilde yeniden basılarak bana gönderilmesini istiyorum.