VakıfBank: Kredi Hayat Sigortası Mobil Bankacılıkta İptal Edilemiyor

VakıfBank üzerinden kullandığım kredi kapsamında adıma düzenlenen kredi hayat sigortası poliçesinin iptal edilmesini istiyorum. 17.07.2025 tarihinde düzenlenen 672162915 numaralı sigorta poliçesini mobil bankacılık üzerinden iptal etmek istediğimde, iptal butonu aktif olmasına rağmen işlem gerçekleştirilememekte ve iptal nedeni sekmesi açılmamaktadır. Yaklaşık 1 aydır bu sebeple işlem yapamıyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüşmemde, sigorta iptal işlemi için şubeye gitmem gerektiği tarafıma iletildi. Ancak krediyi mobil bankacılık üzerinden kullanmış olmama rağmen sigorta iptalinin aynı kanal üzerinden gerçekleştirilememesi, tüketici olarak haklarımı kullanmamı zorlaştırmakta ve beni gereksiz yere şubeye gitmeye mecbur bırakmaktadır. Ayrıca ilgili şubeyi telefonla aramama rağmen yetkililere ulaşamamakta, bu sebeple sürecimi ilerletememekteyim.

Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla, adıma düzenlenen 672162915 numaralı kredi hayat sigortası poliçesinin iptal edilmesini, poliçe kapsamında tahsil edilen sigorta priminin mevzuat ve poliçe hükümleri çerçevesinde tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve işlemin tamamlanması için şubeye gitme zorunluluğu olmaksızın gerekli tüm sürecin uzaktan, dijital kanallar üzerinden sonuçlandırılmasını istiyorum. Talebimin değerlendirilerek tarafıma yazılı biçimde bilgi paylaşılmasını rica ederim.