VakıfBank: Kredi Kartı Yenileme Sürecinde Teslimatın Gecikmesi ve İletişim Sıkıntısı

VakıfBank World kredi kartımın yenilenme sürecinde yaklaşık 3 aydır çözülmeyen bir mağdur oluyorum. Haziran ayında süresi dolacak olan kartımın yenisi gönderildi, ancak adres değişikliği nedeniyle kart farklı yerlerde dolaştı. Doğru adresi Temmuz ayında net olarak bildirmiş olmama rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı.

4 Eylül’de yeniden talep oluşturdum. 15 Eylül’de ise herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan, “adres değişti” denilerek kartın benim adrese uğranılmadan geri gönderildiğini öğrendim. Bugün tekrar müşteri hizmetlerine telefon ettim, aynı senaryo tekrarlandı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde Hilal Hanım ile görüştüm, o da yine aynı şeyleri söyleyip sadece SMS mi yoksa e-posta ile mi dönüş yapılacağını sordu. Üçüncü bir iletişim kanalı olarak telefonla aranmayı neden söylemediklerini sorduğumda, “işleyişimiz bu” cevabını aldım. Daha önce telefonla aranmak istediğimi belirtmiş olmama rağmen hiçbir yanıt verilmedi.

Kampanyalar için sabah akşam aramalarla rahatsız edilirken, yeni kartımı 3 aydır defalarca aramama ve peşinden koşmama rağmen tarafıma ulaştıramıyorlar. Dünya markalarıyla rekabet etmekten bahseden bir bankanın, bu kadar basit bir kart teslim sürecini bile yönetememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı.

Yeni kartımın, doğru olarak ilettiğim adrese, mümkün olan en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana net ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini istiyorum.