VakıfBank: Kimlik Doğrulama Hatası Kart Aidatı İadesini Engelliyor

VakıfBank kredi kartım ile ilgili yaklaşık 1 aydır hem kart aidatı iadesi hem de kimlik doğrulama kaynaklı ciddi bir sorunla karşılaşıyorum. Kart aidatı iadesi için müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, sistemde kimlik doğrulama yapılmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar.

Bu sebeple Maltepe e5 şubesine geçen hafta iki kez giderek kimlik güncelleme işleminin yapılmasını istedim. Şubede işlemin halledildiği, güncellemenin yapıldığı söylendi; ancak sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde aynı sorunun devam ettiği, kimlik doğrulamanın hâlâ görünmediği ve bu sebeple kart aidatı iadesi dahil hiçbir işlem yapamayacakları belirtildi.

Şube “halloldu” diyor, müşteri hizmetleri “kimlik doğrulama yok, işlem yapamıyoruz” diyerek topu birbirine atıyor ve mağduriyetim bir türlü giderilmiyor. Kartımdan alınan yıllık kart aidatı tutarının iade edilmesini ve kimlik doğrulama/güncelleme sorununun sistemde tamamen çözülerek müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapabilir hale getirilmesini istiyorum.